O comandante Sumeet Sabharwal, com mais de 8.200 horas de voo, estava no comando da aeronave. O primeiro oficial Clive Kunder, natural de Mumbai, co-pilotava o avião e tinha 1.100 horas de voo. Segundo a imprensa local, Kunder concluiu seu treinamento na escola de aviação Paris Air Flight School, na Flórida, Estados Unidos.
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Além dos pilotos, foram identificados membros da tripulação de cabine, entre eles Nganthoi Sharma Kongbrailatpam e Lamnunthem Singson, além de Shradha Dhavan, Aparna Mahadik, Saineeta Chakravarti, Deepak Pathak, Maithili Patil, Irfan Shaikh, Roshni Songhare Rajendra e Manisha Thapa.
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Pessoas que se identificaram como familiares de Kongbrailatpam mostraram fotos da tripulante, em meio à tristeza pela tragédia.

Vídeo mostra últimos momentos do Boeing 787 que caiu logo após a decolagem na Índia
O voo AI171, operado por um Boeing 787-8 Dreamliner, que deveria seguir viagem até Londres, perdeu altitude logo após decolar, chocando-se contra um conjunto de prédios. Há confirmação de um sobrevivente entre os passageiros até o momento.
— Ao menos 294 pessoas morreram. Isso inclui alguns estudantes, pois o avião caiu no edifício onde eles estavam — disse Vidhi Chaudhary, chefe da polícia estadual de Gujarat, em entrevista à agência de notícias britânica Reuters.
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Um médico do Hospital Civil Ahmedabad confirmou o mesmo número de mortos à rede americana CNN. Corpos ainda estavam sendo retirados do local do acidente e levados até hospitais locais na noite de quinta.
O Boeing 787‑8 Dreamliner decolou às 13h39 (5h09 em Brasília) com objetivo de chegar ao destino no Aeroporto Gatwick, em Londres. Dados de rastreamento de voo do ADS-B (Automatic Dependent Surveillance–Broadcast) apontam que a aeronave atingiu uma altitude barométrica máxima de aproximadamente 190 metros — pouco acima da elevação do próprio aeroporto, que é de cerca de 61 metros — antes de começar uma descida abrupta.
A tripulação emitiu um chamado de emergência (“Mayday”) à torre de controle aéreo (ATC) logo após a decolagem, segundo informou a Direção Geral de Aviação Civil da Índia (DGCA, na sigla em inglês). Após o chamado inicial, porém, os controladores não conseguiram mais estabelecer contato com a aeronave, que não respondeu às comunicações subsequentes.

Pedaços do Boeing 787-8 Dreamliner ficaram agarrados em escombros de prédio na Índia
O silêncio abrupto da tripulação após o alerta reforça o caráter crítico da situação enfrentada no voo. A ausência de comunicação após o chamado de emergência é considerada uma das situações mais graves em aviação civil e deve ser um ponto central da investigação conduzida pelas autoridades indianas.
Na queda, a aeronave colidiu com prédios de uma área residencial, incluindo alojamentos e o refeitório de um complexo utilizado por estudantes do B.J. Medical College and Hospital, uma faculdade de medicina local. O impacto do avião e a explosão dele decorrente provocou danos extensos, com parte da cauda do avião ficando encravada no refeitório, e incêndios consumindo a fachada de outros prédios.
Em uma declaração à imprensa, a reitora da faculdade, Minakshi Parikh, disse que entre 60 e 80 pessoas estavam no refeitório no momento do impacto do avião. Ela afirmou que ao menos cinco estudantes estavam entre os mortos.
Moradores da área residencial em que a aeronave caiu relataram o choque de presenciar o acidente, apesar de muitos deles terem se juntado às equipes de resgate na tentativa de prestar auxílio aos feridos e retirar as pessoas do local.
— Eu estava no meu escritório ali perto quando o avião caiu e houve um baque forte — disse Darshna Vaghela, uma política local, a veículos de imprensa. — Resgatamos muitos médicos de seus apartamentos.